Vrácení zboží

Máte právo vrátit zboží do 14 dní. Bez otázek.

Právo na vrácení

Máte 14 kalendářních dní od doručení balíku na vrácení zboží. Toto je vaše právo, nikoli povinnost prodejce.

Vrácené zboží musí být:

Nepoužité a v původním stavu
Se všemi originálními obaly (pokud je to možné)
V původním chladícím boxu (vrátíte i box)

Výjimka: Zboží, které se rozpakovalo a používalo (např. sklenice otevřeného medu), nelze vrátit. Jsou to potraviny.

Jak vrátit zboží

Napište nám email
Pošlete na [email protected] číslo vaší objednávky a důvod vrácení.
Dostanete návratový list
V rámci 24 hodin vám pošleme návratový štítek s adresou. Vrácení je zdarma.
Zabalte zboží
Vrácený balík zabalte tak, aby došel v nepoškozené podobě. Přiložte původní fakta či rozpis nákupu.
Zašlete zpět
Vrácení se schází do 14 dní. Jakmile ho obdržíme, začneme s refundací.
Obdržíte peníze
Refundace se vrátí na stejný účet do 14 dní. Doprava se nevrací, pokud zboží nebylo vadné.

Vady a škody

Zboží dorazilo v špatném stavu? To se řeší jinak.

Pokud produkt dorazil poškozený, rozbitý nebo v ileš stavu, máte právo na:

Výměnu produktu – pošleme vám nový balík zdarma
Vrácení peněz – vrátíme vám plnou cenu, včetně dopravy

Kontaktujte nás do 24 hodin od doručení s fotkou poškozené části.

Odpovědi na otázky

Kdy počítá 14 dní?

Od data, kdy vám balík dorazil. Na e-mailem s potvrzením si poznamenejte – startuje se od toho.

Co se vrací za dopravné?

Pokud zboží vrací vy bez vady (jednoduše si to rozmyslíte), dopravné 99 Kč se nevrací. Pokud jsme my měli vinu (vadné zboží), dopravné vrátíme.

Jaké jsou výjimky?

Otevřené potraviny nelze vrátit – to je logické. Lidi by mohly koupit, otevřít, zkusit a vrátit. Takže: sklenice medu, otevřená balení sýra, rozpečené sazení – to se nevrací.

Kolik trvá refundace?

Jakmile nám vrácené zboží dorazí a my ho zkontrolujeme, vrátíme peníze do 14 dní. Obvykle rychleji.